培养目标：

      培养具有良好知识内涵，掌握标准的服务技能，具有较强的实际工作能力，又具有良好气质与形体条件的铁路列车乘务员。同时亦能从事火车站、铁路、地铁等相关工作。

 一、专业介绍
      铁路客运组织概述：客运站及客运站技术现代化、铁路客运专线组织、铁路旅客运输组织、铁路货物运输组织、铁路行车组织基础、铁路运势调度指挥与系统分析；

      城际与城市客运交通系统：城际客运发展、现代机动化对城市规模的影响、运营组织管理模式、运营调度管理；

      城市轨道交通客运系统：客运服务系统管理、客运导向系统、安全系统、车站设置与客流组织；

      客运服务：客运服务基础知识、客运服务管理、客运导向、客运基础服务、客运服务礼仪；

      轨道交通概述：城市轨道交通概论、城市轨道交通设备、城市轨道交通行车安全管理、城市轨道交通通信信号基础、城市轨道交通运营组织、城市轨道交通站场与枢纽；

      道路运输管理：工程制图、交通运输设备、行车组织与管理、站场与枢纽、客运组织与管理、现代物流基础、仓储配送与管理和专业技能。

二、行业简介

      铁路运输行业是支撑国民经济发展的重要支柱行业，要增强铁路运输在运输 行业市场的竞争力，就必须重视和加强铁路服务文化建设。铁路运输服务文化建 设包括铁路货运服务文化与铁路客运服务文化。 铁路客运服务文化的建设，将为铁路客运提供崭新的文化氛围，最终从根本 上改变铁路客运行业的形象。

就业方向：
      铁路服务包括：动车、豪华列车乘务、乘服，另外还有车站客运员、站务（车站服务）、台务（站台服务）、安检（车站安检）、票务等岗位，但都属于铁路服务岗位。


工作地点：
    哈尔滨西客站、哈尔滨铁路局、北京恒安地铁、上海铁路局、郑州铁路局等。
 

开设课程：

      语文、形体礼仪、基础英语、计算机基础、服务心理学、旅客心理学、安检、客运服务、中外民俗、医疗常识与急救、专业体育（舞蹈、健美操）、化妆。
 

入学条件：

      应往届初中毕业生，女身高162-172CM，男身高172-182CM，肤色好、气质佳、体形匀称、举止端庄、双眼裸视不低于4.8，面颈臂腿无明显疤痕；中英文发音基本准确，听力正常。无精神病、传染病、慢性病史。